Диагностика
HAPP не подключается: что проверить по порядку
Если HAPP уже установлен и подписка добавлена, сначала проверьте оплаченный срок серверного доступа и обновите список.
Если список пуст, сначала откройте инструкцию по ошибкам импорта.
Пять проверок до переустановки
Проверьте срок
Откройте кабинет. Если доступ закончился, продлите его и затем обновите подписку в HAPP.
Обновите подписку
Клиент запросит актуальный список конфигураций. При тайм-ауте повторите позже и проверьте сеть.
Выберите другую запись
Одна конфигурация может временно не отвечать, пока остальные работают.
Переподключите сеть
Смените Wi-Fi на мобильную сеть или наоборот, затем перезапустите подключение.
Сверьте версию HAPP и ОС
Старая система или устаревший клиент могут мешать запуску, особенно на компьютере.
Результаты ping могут различаться
HAPP поддерживает ICMP, TCP и проверку через прокси. Эти методы измеряют разные этапы связи, поэтому цифры не обязаны совпадать. Ошибка одного вида ping ещё не значит, что сервер недоступен.
ICMP
Проверяет базовую доступность ICMP-пакетами.
TCP
Проверяет TCP-соединение с сервером без отключения туннеля.
Через прокси
Проверяет ответ сервера через само прокси-подключение.
Вернитесь к проверке импорта
Пустой список после добавления ссылки означает, что проблема возникла раньше подключения. Проверьте формат адреса, буфер обмена и ответ сервера подписки.
Продлите и обновите список
После оплаты откройте HAPP и запросите обновление подписки. Если старая запись остаётся, переподключитесь.
Ответы
Коротко о главном
Если вопрос относится к конкретному устройству или сообщению об ошибке, откройте подробную инструкцию внизу страницы.
Почему одна конфигурация не работает, а другая работает?
Записи могут вести к разным серверам. Обновите подписку и используйте доступную конфигурацию из списка.
Нужно ли переустанавливать HAPP?
Сначала проверьте срок, обновите подписку, смените конфигурацию и сеть. Переустановка нужна только после проверки этих причин.
Почему ping показывает разные числа?
HAPP использует несколько методов ping. ICMP, TCP и проверка через прокси измеряют разные пути, поэтому результаты различаются.
Доступ для HAPP
Нужен активный доступ? Проверьте срок
Откройте кабинет или оформите новый период, затем обновите подписку в HAPP.